Forum: Upaya multi-cabang diperlukan untuk melindungi konsumen dari panggilan penipuan

Kami berterima kasih kepada Dr Leong Choon Kit atas sarannya tentang Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi (PDPA: Pembaruan harus memastikan hukum mengikuti perkembangan zaman, 7 November) dan Bapak Jonathan Boon atas suratnya (Panggilan palsu: Buat perusahaan telekomunikasi memverifikasi keabsahan nomor telepon, 19 November).

Dr Leong berbagi keprihatinannya tentang panggilan dan pesan peminjaman uang yang tidak diminta, yang berbeda dari pesan pemasaran yang tidak diminta yang ingin ditangani oleh Do Not Call Registry. Seorang rentenir berlisensi tidak diperbolehkan untuk membuat panggilan dingin atau mengirim pesan teks yang tidak diminta kepada anggota masyarakat. Anggota masyarakat disarankan untuk memblokir nomor tersebut dan melaporkannya ke polisi.

Atas saran Dr Leong untuk memasukkan data perusahaan dan staf mereka di bawah PDPA, ada undang-undang lain untuk melindungi perusahaan dan konsumen dari bahaya tertentu seperti praktik bisnis yang tidak adil.

Melindungi data dari penyalahgunaan dan konsumen dari bahaya adalah upaya multi-cabang yang melibatkan berbagai lembaga, pengaturan mandiri industri, kolaborasi internasional, dan undang-undang seperti PDPA. Konsumen juga memiliki peran penting dalam melindungi diri mereka sendiri.

Infocomm Media Development Authority (IMDA) dan Personal Data Protection Commission (PDPC) akan terus mempromosikan literasi digital, terutama di kalangan segmen populasi yang lebih rentan.

Seperti yang disoroti Dr Leong, banyak penipu beroperasi dari luar negeri. Polisi telah bekerja sama dengan lembaga penegak hukum asing untuk mendeteksi dan membongkar sindikat penipuan.

Untuk mengatasi masalah panggilan penipuan, sejak April, IMDA telah mewajibkan perusahaan telekomunikasi untuk mengawali panggilan internasional dengan “+” untuk membantu konsumen mengidentifikasi kemungkinan panggilan spoof.

Sebagai bagian dari Komite Antar-Kementerian untuk Penipuan, PDPC dan IMDA juga bekerja sama dengan lembaga pemerintah dan perusahaan telekomunikasi lainnya di Singapura untuk memerangi masalah panggilan penipuan. IMDA dan polisi juga telah bekerja sama dengan perusahaan telekomunikasi untuk secara pre-emptive memblokir panggilan penipuan dari luar negeri.

Mr Boon bertanya tentang mandat telekomunikasi lokal untuk menerapkan otentikasi Stir / Shaken untuk memerangi spoofing ID penelepon untuk nomor lokal. IMDA sedang memantau pengembangan kerangka kerja Stir/Shaken. Solusi ini saat ini hanya berfungsi untuk panggilan domestik yang dilakukan menggunakan teknologi berbasis Internet, sehingga penerapannya terhadap situasi Singapura terbatas karena sebagian besar panggilan spoof berasal dari luar negeri dan berbasis analog.

IMDA akan terus mengeksplorasi solusi teknologi yang dapat digunakan dalam jaringan operator telekomunikasi lokal kami. Anggota masyarakat yang menemukan panggilan atau pesan penipuan didorong untuk menghubungi hotline polisi di 1800-255-0000 atau mengirimkan informasi secara online di www.police.gov.sg/witness

Kami juga mencatat saran Dr Leong tentang proses pelaporan. Untuk keluhan Do Not Call, individu dapat mengunjungi https://eservice.pdpc.gov.sg/case/dnc untuk mengirimkan informasi. Formulir ini mudah diisi dan PDPC akan terus mengoptimalkan proses pelaporan.

Foo Wen Dee

Direktur, Divisi Komunikasi dan Pemasaran

Otoritas Pengembangan Media Infokom