Layanan bisnis DBS sepenuhnya pulih pada Selasa sore setelah pemadaman pada Senin pagi

Sejumlah nasabah Bank DBS menghadapi kesulitan dalam mengakses portal perbankan bisnisnya DBS Ideal selama lebih dari sehari, dengan beberapa orang menggunakan Facebook untuk mengeluh tentang gangguan tersebut.

Masalah ini dikonfirmasi oleh juru bicara DBS, yang mengatakan dalam sebuah pernyataan pada Selasa sore (24 November): “Pada hari Senin, DBS mendeteksi bahwa sejumlah kecil pelanggan korporat kami menghadapi penundaan intermiten ketika mengakses Ideal.”

Sistem ini diperbaiki pada pukul 3.30 sore pada hari Selasa, dengan tim teknologi telah “bekerja sepanjang waktu untuk menyelesaikan ini”, kata DBS, yang meminta maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.

Beberapa nasabah yang frustrasi memposting keluhan mereka di halaman Facebook DBS mulai Senin pagi. Dalam jawabannya di bagian komentar, bank meminta maaf dan menyatakan bahwa mereka sedang mengerjakan solusi.

Mr Jeremy Pao, yang telah menggunakan DBS Ideal selama tujuh tahun, mengatakan ini adalah pertama kalinya bahwa masalah teknis dari platform telah menimbulkan biaya untuk perusahaannya – sekitar $ 50 dalam biaya keterlambatan pembayaran.

“Kemarin, banyak subkontraktor kami tidak dapat menerima pembayaran mereka untuk pekerjaan yang dikontrak karena masalah ini. Kami juga tidak dapat mengirimkan pembayaran untuk cicilan dan sewa kendaraan,” tambah pemilik bisnis transportasi berusia 46 tahun itu.

Sementara Pao dapat mengakses layanan sekitar pukul 13.30 pada hari Selasa, ia menghadapi gangguan sekitar 10 menit kemudian.

Charis Fu, yang telah menggunakan portal sejak Desember 2019, berusaha masuk ke sistem pada sembilan kesempatan untuk mengakses laporan bank untuk klien.

“Saya telah mencoba mengakses sistem kemarin dan hari ini tetapi tampaknya ada kesalahan penundaan,” kata akuntan berusia 34 tahun itu pada Selasa sore.

Seorang manajer keuangan di sebuah perusahaan yang terdiri dari sekitar 10 orang, yang hanya ingin dikenal sebagai Cheong, mengatakan bahwa dia telah mencoba mengakses sistem setiap jam sejak Senin pagi ketika “dikejar oleh vendor luar negeri”.

Beberapa nasabah menyarankan agar DBS dapat memberi tahu mereka melalui email tentang status situasi atau melalui media sosial untuk membantu mengelola ekspektasi.

“Kami perlu mengetahui perkiraan waktu kapan hal-hal dapat diselesaikan sehingga kami dapat memberi saran kepada pelanggan dan staf kami … Waktu istirahat dua hari untuk perbankan bisnis terlalu lama,” kata Pao.

DBS mengatakan nasabah yang membutuhkan bantuan lebih lanjut dapat menghubungi bank di 1800-222-2200, atau [email protected] email atau manajer hubungan mereka.